这支由90名列车长、313名乘务员组成的京沪高铁乘务员队伍是经过了严格选拔和培训而产生的

一，能力出众：会懂得多国语言，如，汉语，日语，英语。

二，培训要求严格：高铁列车乘务员要经历“五级”考验：

三，封闭式集中培训、实作模拟强化培训、礼仪举止专项培训、名师带徒跟班培训、体验式实战培训

还组织了多次高铁列车突发事件应急演练，乘务员不仅要熟悉空调等列车设备使用，还特别培训了防火、防爆、紧急疏散旅客等应对突发事件的处置能力。

四，上海客运段在京沪高铁上将提供“5S温馨服务法”，即微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy)。

京沪铁路高铁列车员选拔要求

1，年龄28周岁以下，

2，身材匀称，

3，相貌好，五官端正，

4，视力在4.8以上，不能戴眼镜，

5，不能是罗圈腿，

6，身高165到170cm，

7，体重要低于60kg。

8，全部为女性。

二，选拔要比形象和学历

据北京客运段动车车队总支书记杨雅宽介绍，此次招聘了309人高铁乘务员队伍，全部是女性。

有一部分人是从北京客运段5000多职工中，按照年龄、身高、学历和外在形象的要求选拔出来的,此次选拔经过了三轮以上的面试，面试内容包括形象，沟通能力和内涵等。

还有一部分来自从专门从事培训礼仪、客运服务专业的学校，其余的则从其他学校里选拔招聘。

309人选拔出来后，下一步就会进行培训，通过重重考验之后，才有希望站进京沪高铁车厢内。

三，“陆地航班”服务要求高

培训内容包括文化课及礼仪等，其中文化课包括京沪高铁文化理念、工作英语会话、京沪高铁沿线各站等情况。京沪高铁的列车长曹金娜担任了此次培训的中文老师。

曹金娜说，中文课包括京沪高铁列车知识、沿途24个站点介绍包括人文地理等等，每个站点的介绍文字约六七百字，要求乘务员能背诵记住，以达到熟悉的程度，各人还可以根据临场发挥，多介绍些旅游景点。

四，礼仪方面则包括军训、形体训练

“京沪高铁被人们称为陆地航班，所以对于乘务员的要求也是非常高。”

乘务员李倩说，看似简单的端茶倒水，其实里面也有标准规范，还有运行中车比较晃时，应该怎么去引领。这些规范培训，不但要求严，而且训练强度明显大于其他列车。

京沪铁路高铁